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新2会员管理产品售后服务条款

尊敬的用户：

       非常感谢您选择了新2会员管理公司提供的产品，为了让您在使用我公司产品的过程中得到更优质的服务，同时保障您合理的权利和利益，我公司特制定以下服务条款。

1.0 产品质量承诺
1.1 我公司所售出的所有产品（不包括客户指定由本公司代购的其它品牌的产品）均符合相关国家、行业标准或检定规程（如有）的要求，同时也符合我公司官方网站，最新版本的产品目录、产品说明书以及双方签署合同中对该产品的描述或要求。

1.2 所交付的产品是全新、未使用过，且经过我公司QC部门严格的出厂前检验，并配备有完整的产品说明书、合格证、唯一识别产品的序列号、产品校准证书（部分产品）、保修易碎标签等资料。

1.3 所交付的产品可以通过国内第三方计量机构的合格检定。

1.4 我公司对所有售出的产品提供终生服务（包括产品定期校准、维护保养、软件升级），属于产品质量缺陷的，本公司承担相关责任。

2.0 产品保修

2.1 保修范围

凡在中国大陆境内，通过本公司（包括线上）或本公司指定的分销商购买的产品，用户均可享受自购买之日起的一年的免费保修服务。此保修范畴是指这一年内，新2会员管理免费更换或免费维修由于产品本身设计、材质或工艺问题所导致的功能失效、性能严重下降等缺陷的部件；

以下情况不属于我公司认定的保修范畴：

A. 用户未按产品说明书要求，错误或不当使用和操作所造成的故障或损坏；

B.  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如用于盐雾、腐蚀、粉尘、过于潮湿、化学污染，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等环境）；

C.  非我公司授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

D.  因意外因素或人为原因（包括测量超出产品规定量程范围的样品、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；

E.  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

F.  擅自使用非新2会员管理公司指定的零部件导致的故障或损坏；

G.  整机外观及各部件涂料及镀层褪色、损伤、剥落等。

H.  所有易磨易损件（如划针、刮刀、分散盘、研磨盘）、易破碎件（如玻璃、陶瓷部件）、易消耗件（如灯管、保险丝、滤网）。

2.2 保修流程

        用户在使用产品过程中，若发现产品不能正常启动（或开机）或无法达到某正常功能等故障时，应第一时间联系新2会员管理公司售后服务部（电话4008888449；微信13380021608），同时配合我公司售后服务人员，如实地提供故障产品的图片、视频及相关信息（包括购买和使用信息）。

我公司售后服务人员根据所收集的信息，判断该故障是否属于我公司免费保修范围。

2.2.1 属于保修期范围

若该故障可以通过视频指导自行解决（包括更换零配件），则我公司快递相关零配件，客户收到配件后由我公司售后服务人员视频指导客户更换；

该故障客户无法自行解决，我公司会根据实际情况决定是安排售后服务人员上门维修或将故障产品寄回我公司维修。

维修周期比较长时，我公司将酌情安排备用机给用户使用。

2.2.2 不属于保修期范围

若该故障可以通过视频指导用户自行解决（包括更换零配件），则我公司只收取更换改零配件的成本费用，不收取任何工时费。我公司快递相关零配件，客户收到配件后由我公司售后服务人员视频指导客户更换； 

若该故障客户无法自行解决，我公司会根据实际情况决定是安排售后服务人员上门维修或将故障产品寄回我公司维修。我公司根据3.0条的收费标准收取相关费用！

2.3 维修时间

我公司承诺收到用户故障申告后，4小时之内做出响应，24小时之内给予解决方案！

需要上门维修的产品，如无特殊情况，我公司将安排技术人员在72h之内到达客户现场。

寄回我公司维修的产品，如无特殊情况，我公司自生产产品的维修周期不超过3个工作日；国内其它公司产品的维修周期一般为10个工作日；进口产品一般为15个工作日，但具体视故障大小及零配件库存情况而定。

2.4 退换货条款

凡在中国大陆境内，通过本公司（包括线上）或本公司指定的分销商购买的产品，若无人为损坏，均可享受自购买之日起七日内的无理由退货，十五日内换货的权利。

若非产品质量问题的退换货，客户需承担所产生的运输费用及损失的包装费用（若有）。

3.0 免保期外的服务及收费

        我公司对所售出的产品，承诺提供终生有偿服务（包括产品的校准、维护保养及软件更新），收费标准参照以下条款：

3.1 属于简单故障，可以通过视频指导解决（包括更换客户可以自行购买到的零配件），我公司不收取任何费用；若需要更换零配件，且客户可以自行更换，则我公司仅收取零配件的成本费。

3.2 需要上门维修，则收取售后工程师的工时费+往返交通费+更换零配件的成本费；

3.3 返回工厂维修的产品，收取维修工时费+更换零配件的成本费+校准费用（若需要）+运输费用

备注：

1. 所有产生的费用在维修前均会以正式报价形式发客户确认！

2. 部分原装进口品牌的仪器，即使不维修，也有可能产生检修费用

3. 对已更换的零配件或维修故障点，我公司再提供三个月的免保期

新2会员管理公司对以上条款保留最终解释权利！